互联网+物业改变传统盈利模式 物管费可为零

本报制图/卢浩

物业管理，在你心中，是不是与安保、绿化、维护、收费等画等号？

物管公司仅靠这些传统业务，利润率约5%；而搭建互联网平台，靠增值服务挣钱，毛利率可能达到80%。

互联网时代，和许多行业一样，物管业也在经历大转型；和许多行业赔本赚吆喝的转身不一样，物管业的转型，带来了真金白银。

社区O2O消费，是国内最大的潜力消费市场。借助互联网平台，借助社区O2O消费，物管提供增值服务的空间被打开，带来行业发展新方向和盈利新模式。而消费者也将受益于这种转型。

8月3日，成都城南一座甲级写字楼内，王佳和同事围坐在投影仪前，讨论一款移动互联网APP的制作。这款产品将在9月上线，这位四川联创未来商务服务有限公司总经理现在到了最忙的时候。

这家运营不到两个月的公司，由省内11家物业公司出资成立，负责开发并运营互联网平台供出资方使用，目标是提升物业基础服务效率、提供在线报修、购物等增值服务。

涉足“互联网+物业”，在物管业内并不新鲜。看川内，成都华润物业“乐活绘”微信商城去年已开张；今年7月，蓝光地产旗下四川嘉宝物业“生活家”APP上线……看全国，7月底腾讯与恒大发布公告，将依托各自互联网、物业管理优势，共建互联网社区服务平台。

这些，预示着物业管理行业正在经历大转型。

A

转型有多热

7家受访在川物业公司，6家已搭建互联网平台

王佳随手拿过一张纸，画出3个并行的方框，填入“物业管理平台”、“物业员工移动办公APP”、“业主APP”。“这是（我们）互联网平台的架构。”第一部分由公司管理层使用，用于人力资源、财务、客服等管理；第二部分为员工使用，查看发布通知、处理客户报修等；第三部分业主使用，有在线购物、在线报修和缴费、社区便民服务等功能。这一平台9月将覆盖省内45个楼盘，明年3月将扩大到120个。

成都市凯丽美域小区已上线类似平台。离着门禁还有七八米时，业主张阿姨拿出手机摇一摇，铁门自动开启。“手机下个APP，社区有啥活动、通知都晓得。”手机界面显示，APP还包括在线缴费、拍照报修、在线投诉、团购等功能。

小区物管方四川嘉宝资产管理集团有限公司董事长姚敏表示，这是该公司嘉宝“生活家”服务体系平台，利用互联网技术，提升安保、工程维修等基础物业服务；同时亦提供如商品配送上门、线上购买周边商铺产品等增值服务。平台将向所有合作物业公司免费开放，但不会与其它平台兼容。

7月，记者先后采访四川嘉宝、万科物业、华润物业、成都富力、欧菲物业、旭宏物业、彩生活服务集团7家在川物业公司，其中6家已运营或在建各自独立、功能类似的手机APP、微信等互联网平台。一位业内人士表示，业内主流平台成本均以“千万元”计算。

B

转型图个啥

剑指国内最大潜力消费市场，提升增值服务收益

耗资不菲建互联网平台，物业公司图啥？

答案，在一行数据中。去年，华润置地（成都）物业服务有限公司上线微信商城，为业主提供从“低价水果团购”到“社区办理汽车保险、信用贷款”等增值服务。物业从合作商家收入中抽成。当年，这类增值服务收益占该公司总利润的15%，今年上半年利润已超去年全年，全年利润预期占比已调升至30%。

该公司总经理蒲滨表示，社区业主日常消费，就是潜在的巨大盈利点，只是过去没有互联网手段，不能将业主零散的需求利用起来。

一位业内人士认为，社区O2O消费是国内最大的潜力消费市场，有望诞生下一个“BAT”（百度、阿里、腾讯）级巨头。

看到这一市场的，不止物业公司。国内已有纯由互联网企业打造的“叮咚社区”。近日，长虹集团亦发布其智慧社区落地方案，将探索与房地产企业合作，从前端介入智慧社区市场。

更多的互联网巨头选择与物业公司合作。除腾讯与万科牵手外，神州数码也给华润物业成都公司拿出了“互联网+”合作方案。

蒲滨认为，业主有缴物业费、报修等天然“刚需”，这些功能一旦整合到物业线上平台，业主自然易对平台形成黏性。物业管理方更易获业主信任，也有现成贴近社区的人员和场所。“和其他电商比，物业公司可信度好，且10分钟就能把水果送到你家门口，业主为什么不选我们？”

成都市电子商务企业协会专家组成员沈益民认为，掌握业主日常需求、并整合周边商家为之提供产品和服务，物业公司最具潜在优势。

上半年，华润物业微信商城和商家合作销售奇异果，40天卖了3000多件——因跳过代理环节、且无房租等成本，每件卖250元，而超市要卖310元。

C

转型谁受益

物业公司在社区O2O增值服务上挣钱，而不必依赖物管费

8月1日，成都市双庆路。路南，是建于2008年的某高层楼盘，物管费每月2.1元/平方米；路北，是同年建成的高层电梯公寓花样年·花郡一期，物管费每月0.98元/平方米。花郡物业方、彩生活服务集团成都事业部相关负责人表示，该公司在川终将实行以平台消费积分，全额抵扣物管费。要从社区O2O增值服务挣钱——只要掌握了业主资源，其所需的柴米油盐、衣食住行，有无限商业开发的可能性。

作为率先使用互联网平台的首家上市物业公司，彩生活服务集团去年在物业管理服务板块的毛利率达80.4%。而省房地产协会物业专委会秘书长马聪介绍，以物业费为主要收入来源的传统物业，利润率仅约5%。

彩生活服务集团成都事业部相关负责人表示，公司定位是“基于物业的（互联网）平台运营商”。而重庆大学博众房地产管理研究院成都分院院长李瑞红认为，这句话应倒过来说，是“运用互联网平台的物业公司”。

物业未来的着力点：究竟做线上平台运营商，还是线下的物业服务提供商？在他看来，业主并没掌握在物管方手中，若服务品质下降，随时会失去业主，也就失去了竞争的“本钱”。

转型喧嚣，服务质量易被忽视。记者看到某物业手机app，三分之二界面被“团购”、“精选商家”等销售信息覆盖，留给“呼叫客服”、“我要投诉”等物业服务的界面很小，只有翻页才能浏览所有相关功能。

王佳决定，9月上线的平台先不考虑挣钱，“前期不要把这块看得太重，把客户体验做好，该来的东西都会来的。”在她眼中，公司本质还是物业服务提供商，不能因互联网技术而变质。

D

不转型会怎样

行业“小而散”状态将终结，跟不上的企业或被淘汰

四川旭宏物业服务公司，是一家手中仅两个物业项目的三级企业（最低级），也是记者采访中唯一没建互联网平台的公司。“自己弄，没钱；想和别人合作搭平台，别人也看不上。”其创办人阳绪宏手一摊，有些无奈。

不建互联网平台，不代表对转型无感。阳绪宏每天都搜索物业巨头们的动向，他感到山雨欲来——去年，花样年集团分拆旗下物业板块为彩生活服务集团，成为全国首家上市物业公司。万科、保利、中海等地产巨头也有分拆物业上市的计划。记者采访的7家在川物业公司，除彩生活外，另有两家表示在排队等待上市，1家表示有上市计划。成立15年、一直只接母公司蓝光地产楼盘的嘉宝物业，今年突然开始接其他楼盘的生意；成都万科物业半年间已签下17个物业项目共计129万平方米……“业主数量越多，和商家谈判时越有话语权，也越能吸引资本；而资本进入又将增强扩张能力。”阳绪宏叹言，今年行业可能要“洗牌”了——四川商业物业历经20余年，这是第一次。

对“洗牌”、“兼并”等字眼，李瑞军并不认同，更愿意提“合作”。这位成都万科物业服务有限公司总经理明确表示，愿以控股、参股形式合作，但不会兼并合作方。后者可免费使用万科“睿服务”物业平台，还将获得业务指导。

彩生活服务集团成都事业部相关负责人亦表示，未来将接受参股等合作方式。万科、嘉宝、彩生活3家表示，不要求合作或并购方的管理、收入规模。

在王佳看来，这不能打消小公司的惶恐。“小公司使用巨头互联网平台后，业主会慢慢习惯巨头更优质、先进的服务——业主资源不知不觉就被掏空了。物管合同也就三五年，到期后业主委员会直接和巨头谈，小公司怎么办？”

成都市物业管理协会秘书长巫庆敏认为，跟不上转型步伐的物管企业，将面临淘汰。我省有约3700家物业公司，绝大多数为小微企业。以成都为例，2179家物业公司中，1809家为三级企业（最低一级）。万科、嘉宝、华润等巨头负责人均表示，目前物业行业“小而散”状态将终结，行业会日趋集聚，形成几大平台竞争态势。

记者 熊筱伟

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