微商不同于传统电商，它的很多体制都是非常不健全的。凌教头(微信号：lingjiaotou)在谈及到微商的售后是，这样说道：“微商不像淘宝，有严格的规范，现在微商还不具备。同时，我们微商都是自发的形成的，所以管理是非常低下的，很多微商个体，其实是辆售后都是做不到的。但是，只要有销售，就会有问题，所有任何品牌、任何企业、任何人都需要售后服务。”
他还指出，如果今天的微商能够提前重视微商的信息化系统的建设，提前布局售后服务体系，重视客户体验，那么她一定会在未来的竞争中脱颖而出，反之一定会被历史淘汰。至于如何打造一套完整的微商售后服务系统，凌教头认为可以分成五步走：
标准化
产品和客户都各有各的不同，但是碰到的问题确是基本相似的，例如：产品质量的问题、物流破损的问题、断货的问题等，如果能把这些问题的处理意见变成标准化，那将大大降低微商的操作难度和效率;况且大家都知道，任何问题事前提醒，沟通清楚在时候造成争议的可能性大大降低，客户的不满意往往是由于事前没有说清楚造成的。所以对于问题的标准化非常重要。这其中就包括了疑义标准化、售后人员标准化、售后操作标准化。
流程化
由于微商前期都是售前、售中、售后都是创业者本人，所以任何问题都是自己处理，对于如何处理，怎么处理都是自己把握的，但是随着微商的发展，越来越多的微商开始团队化，例如有了助理等微商团队、也有代理商团队，那么对于团队中的每个人碰到问题如何处理就要进行流程化管理，否则就会出问题。
信息化
例如，可以通过申请微信公众平台的微信小店，然后通过个人微信做售前，在客户有意向购买后，发送微信小店的链接让客户购买，借助微信小店的信息化系统对订单的售中、售后进行管控。
处理投诉技巧与方法
稳住客户情绪，不要正面冲突，你要用自己的耐心，好态度，理解和认同，去安抚客服。要表露无奈，委屈，还有积极主动处理的态度。做好关怀，可以通过礼物，折扣，返利等来稳住客户，维护客户关系。.
售后专员
随着微商的发展，很多微商已经开始团队化，有专门的售后服务人员。对此，凌教头有一个小技巧：其实客户的80%以上的问题都是鸡毛蒜皮的小事情，本来只是想找你反馈下，获得一些安慰，但是往往由于处理不当或者处理不及时问题被放大，就像夫妻间吵架，并不是真正的问题。由于微商的客户80%以上都是女性，根据异性相吸法则，如果你的售后安排一个性格温和帅气的男生你发现售后会比安排一个女生少很多。当然这里说的并不是要去出卖什么?而是人性的本质，男性特有沟通表达方式刚好满足了女性的需求。沟通顺畅了那问题自然就少了。
“客户来购买你的商品，是来享受服务的，我们微商要做的就是服务好我们的客户，对客户以诚相待。口碑好了，其实是会带来二次消费，甚至带来新客户的。”凌教头如是说。
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