创业者的第一单：不计成本 只求与用户亲密接触

据经济之声《天下公司》报道，创业公司刚起步，没钱营销推广、没钱雇客服，第一单生意往往都是创业者亲自上阵，既当客服又当销售同时还做物流，同时心情还很忐忑，产品会得到用户怎样的评价？

今天要讲讲“第一单背后的故事”

创业者——孙黎，养老 O2O 平台“陪爸妈”创始人

孙黎曾是云家政的联合创始人，目前带队出来创业

孙黎：我是一个无公害的小伙子，希望能够成为全天下爸爸妈妈的好儿子，能够尽快的让我们服务到全中国。

投资人——移动互联网天使投资人 陈巍

曾投资在线教育、文创、社交、社群类项目

陈巍：我是最懂社交社群的投资人

【1分钟介绍】

孙黎：我今年31岁，北京人，但之前一直在上海生活。在上海的时候，有一天我妈妈给我打了一个电话，她说“儿子别担心，我刚做完手术”，当时我眼泪就下来了。我妈说你在外面也很忙，报喜不报忧。我想很多的游子在外面，工作一忙也没办法照顾爸妈，到底用什么的方式，用什么样陪伴，用什么样的服务能够让爸爸妈妈的状态、心情越来越好，就想做这样一件事情。

为什么叫陪爸妈？

孙黎：起初想叫“上门看看”，后来感觉看谁没想清楚，之后想到“叫个儿子”，但感觉也有点怪。有一次上厕所的时候，我就翻朋友圈，我看到有人看到说我陪爸爸妈妈吃了一顿饭，我陪爸妈去旅游，之后名字就定为“陪爸妈”，服务就应该是陪伴帮助你去陪伴你的爸妈。

服务有哪些？

孙黎：需求分三类，第一是身体健康，第二是兴趣、技能，包括旅游广场舞，第三是常规的生活，买个菜、做个饭、扫个地。三类的需求不可能都干，所以要先解决的是老年人的健康做起来，其他的事情再慢慢来做。

【第一单的故事】

孙黎： 6月中下的时候我们才推广，当时我们4、5个小伙伴前期做的准备很多，这么大的北京我们到底先去哪？考虑过后选定回龙观，回龙观40万人口里面有6万是老人，而且老人的情况参差不齐。

确定之后，我们在小区里面摆摊，如我所料，大家看到我更加认为我是做保健品、是骗子，我怎么说都不行。在我特别惆怅的时候，有一位禾奶奶坐了下来和我们聊了一个小时，她告诉我们很多，什么样的人群有什么类型的需求。禾奶奶觉得也不贵，后来就下了一单。到今天为止，我们跟禾奶奶沟通都非常多，她还一直在告诉我们应该怎么做。

【产品亮点】

1、 调动社区卫生服务体系里的 3 万名医护人员，进驻平台

2、 健康管家进行培训标准化服务

3、 第一次上门体检，第二次后续服务+日常关怀，第三次检测+健康数据指导

4、 数据会反馈至手机

5、 价格便宜：初次体验价为 9.9 元，之后为 99 元 /4 次 /月，4 次当中健康管家每次都会在旁做日常管理和陪同，社区医生则每月服务一次。

【质疑】

1、服务够聚焦吗？

陈巍：究竟陪爸妈提供的是一个什么样的产品，感觉有很多服务，到底哪个是最擅长的领域？

孙黎：我们要单点突破，根据老龄委的数据，发现有82%的老人长期患有慢性病，基本上每个老年人都会有一个药盒子，十几种药，他定期至少两周或者一个月要去社区医院或者大医院拿一次药。我们现在做的事情叫邻诊，帮助缓解慢性病，每周会有一次服务人员上门，看看老年人的状态，健康管理员和社区医生会不断的上门为他服务。一些小的问题，会直接由我们的健康管理员带到社区医院去解决问题。

陈巍：有疾病的有医疗需求的老人在你们的客户当中的占比会有多少？

孙黎：现在有80%以上。

陈巍：我觉得在产品的上，是不是能够提供一个极致的服务，或者说一个有壁垒的服务，这个是核心的关键，因为我们见过很多类似的项目，我们在业内比较看好的就是提供专业的护理的服务，因为未来护士是非常稀缺的。

2、人员够专业吗？

孙黎：现在很多创业项目用的是B2C的模式，人员自营，护理人员、育婴的，但我们要用共享经济来做。去三甲医院排队其实时间非常长，真正的诊断时间只有4、5分钟，我们希望能够把全北京2000个社区医院以及3万名的医护人员能够把他们的空余时间解放出来，他们离老人的时间只有15分钟，无论是社区医生上门帮老人看一看，还是我们的服务人员，带着他去社区医院来看，成本其实并没有很大规模的增加，但老人的痛点其实可以解决。在北京市的社区医疗体系中，所有的社区医生都有上门的任务，有一份标准的老人健康档案的问卷，我们在这份问卷上做了一个修改。在聊共享经济时，比如Uber、滴滴，在不断的渗透你的衣食住行，我们发现共享经济虽然把年轻人的衣食住行解决了，但是老年人的衣会变成医疗的医，食可能变成师，老师的师，就是我要分享技能，我要学东西，助就变成广义的帮助的助，它在家里的各种需求都要需要帮助。

陈巍：不仅是团队，是否有一个标准化的流程保证你服务的品质？

孙黎：我们有专门的医疗社区医生。我觉得O2O最重要的事情是看解放你的服务群体，一个O2O的模式能不能够做大，关键在于供应方，而不在于需求方，我们的供应方有两类人，一类是社区医生，一类是做医护学生，他们在收入和精神的社会认同上面都会有相应的需求，所以我们是抓住这两点，让他们为我们所用。

3、盈利点是否会导致项目变质？

陈巍：项目未来可能会变成一个卖医疗的项目呢？为什么你们不是说去为老人做一些家务，或者帮她买菜拎一些重的东西，因为我对我父母的了解，他们会更需要这些体力上的一些帮助，对这种身体上的检查反而是一个月一次可能就足够了。

孙黎：刚才提到的三个需求，你可以把精神理解为心理健康，另外一个就是生活。目前做餐或送餐的市场，已经基本被占满。至于身心健康，进入老年期，身体的衰老、心理的衰老，这两个先后促都会让他的病变得越来越严重，我们希望让他病发展的再慢一点，老的慢一点。

陈巍：未来的养老产业是我们非常看好的一个行业，因为中国很快会进入老龄化，而且因为独生子女的政策年轻人会比较少，一个年轻人可能要承担4个老人甚至更多的老人赡养问题，所以完全是忙不过来的状态，因此需要社会上有专门提供这项服务的来给予帮助。

创业圈里的故事——第一单

1、 O2O送货上门，创业者的第一单往往都是创始人亲自去送。来听听海鲜到炕创始人杨倬的故事。

杨倬：我是做互联网海鲜的，一年四季让大家吃到最好吃的海鲜，而且价格不受季节的波动。最开始做这个产品的时候，只有我一个人，每天凌晨三点睡觉，早晨7点钟出门，所有的事情都是在车上、路上完成的，多远都得送，因为第一单能拿到客户的第一手资料，它比赚的第一单钱更重要。虽然卖出一单很爽，但是也非常忐忑。

杨倬的第一个产品是68元，但客户在房山，他打车花了将近200块钱，当时他担心客户万一拒绝怎么办，打开产品觉得不好吃怎么办。“当时为了保证产品的品质，但没有照顾到产品包装。”杨倬说，“用户看包装也觉得很丑，但他没说什么，在吃了产品之后，他说明白我做的事情是什么。后来我们成为朋友，也一直在沟通这个事情。”

2、 校园派对平台“V够”的创始人邹光华，他们的第一单生意组的是“脱单饭局”， 创始团队10个人全部出动，担任服务人员。

邹光华：我们能够让这个平台上所有的用户靠谱的约起来，V够官方会有自己定期的一些不同主题的派对。

邹光华第一次完成的派对是类似交友的脱单派对，最开始他们还担心，会不会没有什么人响应，因为APP也没有正式上线，初期的粉丝也不够多。

邹光华说：“当时我们找了一些公众平台帮我们去推，找到几乎所有认识的有微信公众号的帮我们去推，一个晚上的时间我们就收到了接近100人的报名，这已经完全超出我们能够承载的范围了”。

又惊又喜过后，活动开始，V够团队全部10个运营人员全部去到现场帮忙了，采购菜品、洗碗、购买一次性的碗、碟、杯子，一对一的去服务，带动大家去聊天，带动现场的气氛，现场的一些互动环节，表演嘉宾等等。同时，我们还要现场控制做饭、煮菜时间，传递那些菜品，还有端菜、上菜，等等各个环节。所有人都非常忙，邹光华说“我也去端菜了，去到厨房里面亲自看他们做菜，也帮着做了一点。”

投资人建议

陈巍：我们会更赞成热启动，就是先储备一些客户群，当产品原形开始出来的时候，进行一些内测尝试，先把产品先初步的打磨好了，整个体验都比较不错了，再把它正式的上线上市，这样会得到更多是正面用户的反馈。如果在产品都没有打磨好贸然的上市，反而有时候得不偿失。

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