阿姨帮创始人万勇：找保姆的经历激发创业灵感

发布时间：2015-08-03 09:55 来源:网络整理我来说说我要投稿

[摘要]2013年一直被认做是“O2O元年”，全民创业的时代让我感知到了其中蕴藏着的巨大商机。原因在于本地生活服务的市场规模和热度呈现迅猛增长，但家政领域尚未出现一家叫得出名字的公司。当时打车应用的火爆对我们的创业肯定有影响，但并不是最主要的原因。选择...

2013年一直被认做是“O2O元年”，全民创业的时代让我感知到了其中蕴藏着的巨大商机。原因在于本地生活服务的市场规模和热度呈现迅猛增长，但家政领域尚未出现一家叫得出名字的公司。当时打车应用的火爆对我们的创业肯定有影响，但并不是最主要的原因。

选择做家政O2O项目，还要从当初老家亲戚来北京找工作说起。当时家乡很多亲戚来北京打工，让我帮忙找工作，保姆、餐馆、超市的小时工都有。传统的家政公司抽成比例很高，我深切感受到他们找工作的不容易。同时，周围很多朋友都有小时工的需求，但能否请到好的小时工多数看运气。从以上两点需求出发，我们开发出阿姨帮App，既帮用户也帮阿姨。

家政O2O在发展中会遇到很多难点，如阿姨从哪里来、早期如何获取用户等。阿姨帮的解决方案是标准化、品牌化，核心目的是给用户极致的服务体验。经过一段时间发展，我们在阿姨和用户群体中都有不错的口碑，阿姨和用户的获取这两点并不担心，现在重点关注的是解决服务质量标准化问题。

在阿姨管理上，除了给阿姨统一着装、配备工具之外，阿姨帮对于服务标准和价格体系也遵循标准化。从阿姨一进门到服务完成出门的整个过程中，她们的沟通方式、服务态度、服务质量和时间管控等，都体现出阿姨帮的专业态度。门店正是完成这些任务的重要渠道，目前我们在北京、上海有十多家门店，用来进行阿姨的招聘和培训，使她们能和阿姨帮保持紧密的沟通。

对于企业下一步发展，在规模拓展上我们将开辟更多的城市；在业务延伸上，我们毕竟提供的是家庭场景服务，除了基本的保洁、小时工以外，还提供很多其他服务，未来我们还会进一步完善家庭服务。如越来越多的人开始注重生活品质，但消费者并不知道洗衣机有多脏，饮水机有多脏，如果两三个月不清洗就会滋生细菌病菌，于是我们精心推出了洗衣机的清洗服务。

除了把基础的服务做到极致以外，我们还拓展至其他的品类服务。原因在于阿姨帮拥有众多的家庭数据，根据大数据分析可以精确地判断出家庭最需要哪些上门服务，如提高并改善空气质量、疏通下水管道、进行开放式家电维修。

但这些服务项目并不是定期发生的事情，即非刚需。因此阿姨帮作为一个开放式平台，接入一些优质的商家，随时随地为顾客服务。作为新兴的互联网企业，在各方面还在不断摸索阶段，我们希望政府也能给予政策与资金方面的相应支持。