房地产企业“互联网+” 万变不离客户

房企中最近流行“互联网思维”，说得已经有点泛滥，似乎没有这一思维，就没法继续做房地产了。

最近，与一家房企的公司高层聊起互联网思维，他的观点是：互联网只是个工具，核心内容还是客户思维。而所谓房地产市场的客户思维，主要体现在产品的打造和营销上。他的话，让我想起了小米科技联合创始人黎万强写的一本畅销书《参与感》，整本书几乎都是围绕“客户”这个关键词展开。

聊天中，我感受最深的不是这家房企上半年卖了多少套房子，完成了多少回款，而是一份《改善型客户敏感点》研究报告。在这份报告中，他们走访了大量目标客群，采集样本进行深入访谈，罗列出改善客户在需求上最看重的几个敏感点。同时，在内部成立了专项小组，将物业、工程以及产品等各条专业线上最优秀的团队组织起来，围绕改善客户需求，进行品质升级。

营销上，基于客户的互联网思维更是渗透在方方面面，其中大数据作为营销核心被房企一再提及，而如何获取这些数据，开发商更是绞尽脑汁。“现在的营销已经开始精准化发展，定向搜罗客户，而不是大海捞针。谁的数据更精准、匹配度更高，合作的可能性就越大。”一位房企负责人告诉我。

任志强曾说过，未来房地产企业的核心竞争力在于信息系统管理和产品研发。而这两点都是基于客户思维。

也许有一天，我们不再絮叨“互联网思维”、“互联网+”，因为到那时候，互联网作为一种技术工具，为买房、卖房提供方便，就像电力、煤气之于生活一样。到那时，开发商说得最多的，恐怕还是客户两个字。

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