外国男子为爱留青创业 变身“外包达人”

“专业的人做专业的事。”这句话对于优创数据技术有限公司来说，并不是一句空谈，从2003年的“夫妻店”到现在2000余名员工规模的山东省最大服务外包企业，公司创始人马修·布鲁诺给自己和公司的规划一直围绕着“专业”两个字。但是“专业”并不代表不会改变，“公司发展到现在的制胜法宝就是建立创新文化，发动全员创新。”8月12日，记者来到位于青岛市市南软件园的优创数据技术有限公司，“外包达人”马修·布鲁诺和记者分享了他的创业创新历程。

■留青陪女友萌发创业想法

2003年，马修还只是个在找工作的普通年轻人。他的女朋友李小燕刚从青岛科技大学毕业，马修不希望和她隔得太远，打定主意要在中国发展。“也可以说是儿女情长，不想离开女朋友，也可以说中国确实是一个遍地黄金的地方，当时确实是铁了心留在青岛。”马修说，当时他评估分析后，面临了几种选择，包括在玩具市场发展等。

就在马修还在犹豫选择哪个行业开始自己的创业历程时，一个偶然的机会，马修和以前工作的保险公司DPG的领导杰里米·希齐格见了一面。“恰好DPG的一个上游保险公司倒闭，杰里米需要把10000条保单转录到另一个新的保险公司的系统里去。”马修说这给了他一个想法，为什么不吃下这块“蛋糕”？想到就做到，经过一番调查分析后，马修果断地接下了这个项目。

为了实验这个项目的可行性，回到青岛后马修按照3美元/小时的价格雇佣李小燕来做这份工作。李小燕在马修的公寓里用他的笔记本通过以太网连接将6大领域的1000多条保单输入到大美保险公司的系统里，这项工作用了3个星期完成。而在最后的核算中，马修发现他的这个选择确实大有可为。“当时中国的人力成本要比美国低很多，而这项工作所需要的技术并不算很高。”马修说，完成第一单后，他当机立断，来青岛开创自己的这份事业，为美国保险行业提供全方位后台操作及业务流程管理解决方案。

■专业的事交给专业的人

2003年的马修还是一名名副其实的“菜鸟创客”，虽然成立了公司，但当时仅仅是一个只有几名员工的“夫妻店”，这个情况一直持续到马修面试一位员工时才有所改变。“当时面试的最后一个人叫张琼叶，和其他的求职者完全不一样，她接连问到‘你们是注册公司吗？’‘不是’‘你有工作签证吗？’‘不，我没有。’‘你的投资者是谁？’‘你怎样支付工资？’”谈到当时的情况，马修还历历在目，他告诉记者，当即他就决定要把这个人留下来，帮自己把这些搞明白，这也是马修的第一个正式员工。

“从那之后，‘专业’就渐渐在我脑子里清晰起来，要让专业的人去做专业的事，专业的事也需要专业的公司来做。”马修说，后来的一件事让他对这个想法更加坚定起来。2004年，当公司已经初步走上正轨之后，马修遇到了和众多创业者同样的抉择。“是从这条路一直走下去，还是拓展其他业务？”马修告诉记者，创业之初他曾经调查过玩具市场，对于这个行业马修仍然念念不忘。

“2004年春天，我给纽约的几家玩具公司发送了几份提案。”马修回忆说，当时他和联邦玩具(Commonwealth Toys)洽谈得非常融洽，并得到了对方的支持承诺。最终他还是选择在自己已经熟悉的保险数据处理方面发展。

■全员创新是制胜法宝

虽然从2003年公司初创到现在，甚至是到未来几年的公司规划，优创将一直在保险数据处理行业走下去，但“一路走到底”并不代表是“一路走到黑”。“马修说，不管是从管理还是技术上，公司鼓励员工进行创新。“我们有一个员工叫朱鑫，有一次他的团队接到客户一个紧急任务。”马修说，这个任务是需要给一家医院的医生和护士提供两万张保险证明，时间期限只有12个小时。而在正常情况下这需要3～4个人才能完成，朱鑫苦思冥想，最终他尝试利用DOS命令进行批量处理，一个人仅用了八个小时就完成了这两万份文件，这次尝试让朱鑫获得了公司的最佳创新奖。

“像其他很多业务流程外包公司一样，我们的服务价格按照员工人数和其工作的小时或天数计算，并以此向客户收取费用。”马修说，根据客户的不同需求，优创有4600多道不同的流程。如果每一个步骤的员工能够节省出10分钟，那么对于整个流程来说，节省的时间可能就是几天甚至一个月。

2014年，优创员工总共提交了1010个金点子，其中896个创意经过核准实行。通过这些微创新实践，企业产能总共增加33613小时，为客户节省创收63万美元。“建立创新文化，发动全员创新，是优创实现颠覆式创新的制胜法宝。”马修称，这也是优创发展为山东省最大的服务外包企业的助推器。

本报记者 郝园园

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