麦兜旅行倒闭传言的警示：旅游创业公司要注意4个问题

去年9月，麦兜旅行在朋友圈推送了广告，还与京东合作，玩了一把众筹，但是8个月后，麦兜旅行往日风光不再，而是陷入了“倒闭”、“跑路”的传言。人们不禁想到创业的残酷，那么通过分析麦兜旅行被传倒闭事件，可以发现哪些值得创业者注意的问题呢？

5月6日，位于上海市天目西路511号的麦兜旅行网上海办公室大门紧闭，有不少赶来咨询或投诉的客户都吃了闭门羹。这些客户有很多是去年就付费报名尼泊尔行的消费者，在今年3月，他们被告知无法成行，但承诺的全额退款却一拖再拖，至今还没有落实。另一些消费者则是临行前不久才发现，自己的机票没有按计划出票，或是签证没有出签。消费者还提出质疑，麦兜网涉嫌擅扣消费者出国押金，不按时退还。

无论是拨打客服电话，还是留在公司门口的临时通知上的联系电话，始终是无法接通。据了解，在此次维权风波中，有人带走了麦兜旅行公司的电脑等办公用品。

面对资金链断裂而跑路的质疑，5月7日和9日，麦兜旅行先后两次发布名为《麦兜旅行致全体游客朋友们的公开信》的公告，否认了跑路传言，但并未对公司资金链问题作出解释。在第二份公告中写道，“兜仔临时更换办公场所只因不想让无辜的员工再次受到伤害，岂料想却被别有用心之人认定‘跑路’”公告最后，麦兜旅行表示决定暂停业务，专心处理此次风波。

这个公告自然无法让消费者信服，在跑路质疑愈发强烈的时候，让人不禁感叹，去年还大张旗鼓玩众筹的麦兜旅行怎么突然就身陷危机了呢？

借助众筹玩法，麦兜旅行想实现转型

OTA的本质是零售，2014年9月投入运营的麦兜旅行也是如此，在创办之初，麦兜旅行CEO周翔就在考虑选哪些货、卖给谁、怎么卖的问题。周翔曾创立主打机票+五星酒店自由行的在线旅游企业五星汇，因此积累了丰富的人脉资源。在他看来，麦兜旅行成功的关键在于做好服务，为用户提供真实可靠的信息和产品服务。

麦兜旅行希望为用户提供打包产品，做产品的深度运营，从线下资源商处采购产品进行包装，之后出售给下游渠道和用户。

纵观在线旅游市场的产品设计，可以看到有五个层级：

第一层：单一项目产品，比如机票、酒店、景点门票、接送服务等；

第二层：基于第一层的小型打包模式，比如常见的“酒店＋景区门票”、“酒店＋接送服务”模式；

第三层：大型打包类产品，也是近年来OTA的主要玩法，比如“机票＋酒店”模式；

第四层：一价全包模式，囊括了目的地的吃住行等所有服务；

第五层：私人定制，根据客户需求提供高级个性化服务，目前只有大型OTA、俱乐部形式的旅游服务商提供这样的产品。

2015年初，据周翔介绍，麦兜旅行的三类产品均处于第三、第四层设计，麦兜旅行主要提供的三类产品分别是：

1，预售类型的固定套票产品：该产品的特点是出行时间不是特定的一天，而是一个时间段内，麦兜旅行提供产品的任意一天。

2，全国联运产品：购买该产品后，用户不用在某个城市集结出发，可以从自己所在的城市出发。

3，动态打包产品：针对不同用户的不同需求，麦兜旅行在自己的资源库里为客户进行匹配打包，组合出符合客户需求的产品。

经过一年的运营，2015年9月，麦兜旅行搭上了众筹的快车，在旅游圈里火了一把。在京东众筹上线了2016年春节前往大溪地的包机产品后，在不到24小时内就拿到了超过600万元的预约成交额，一架A340飞机的经济舱座位全部售罄。这次众筹活动看似是简单的包机＋不同级别酒店＋定制活动的打包产品，但对于麦兜旅行来讲，却是打造场景化旅游的开端，从此之后，麦兜旅行的产品从打包产品聚焦到了场景，除了提供“一岛一城”、“一程双城”、“双城故事”等主题产品外，还有五大媒体化场景：亲子、情侣、购物、文青和错峰。

从一开始的大型打包和一价全包的产品设计到如今的售卖场景，麦兜旅行为何要做这样的转变呢？

四个问题注定麦兜旅行难以成功转型

一、竞争对手多，产品难以形成特色

无论是卖打包产品还是场景，在旅游行业，这两条路上都不乏竞争对手，“机票＋酒店”模式是近两年携程、途牛等OTA企业常用的玩法；一价全包的玩家也不少，很多传统的旅行社和OTA企业也涉足了这一领域。至于旅游的众筹也已经遇冷，众筹网CEO孙宏生在接受媒体采访时表示，“旅游本身是个人流量大、产品价格低的产业，如同电子商务网站销售的快消品一样，众筹的空间不大。”中国旅游研究院副研究员杨彦锋分析，旅游项目的独资性较高，风险也大，例如旅游景区类项目，大量不确定因素的存在导致投资者难以考察该项目的投资收益，所以敬而远之。

二、借助运营场景导入流量效果并不明显

随着OTA的发展壮大，OTA已经变成开放的平台，需要更多的旅游产品来丰富平台，给消费者提供多样化选择，同时也通过有特色、场景直白的产品提升自己的转化率。

麦兜旅行希望通过对目的地的运营来引流，策划过面向亲子的德国寒假产品；也基于一场日本的马拉松，包装了参加马拉松，参观全球四大慢跑鞋品牌——ASICS博物馆，以及感受日本特色温泉的产品。至于新的场景产品也算不上新鲜，早在2014年，铂涛旅行等公司就陆续开始了场景化探索。

不仅有竞争对手的因素，从资源方面说，旅游公司能拿到的，或者优势比较明显的目的地是有限的，当一个新的产品模式落地后，只要被验证成功，就会立马扩散开。因此只是做场景化一个特色，是无法打造自己的竞争壁垒的。

三、复购率不高是行业大势，如何挖掘新用户是难点

旅游资源和产品都越来越丰富，很少有用户愿意选择已经去过的地方，因此就卖产品（场景）的麦兜旅行来说，提升复购率是很难的事情。只有丰富产品线，提升用户的体验，通过这两方面促使用户的口碑传播，吸引新用户。

而麦兜旅行从卖打包产品到卖场景，就是为了缓解过重的运营压力，如果不能深度运营场景服务，再转向对场景产品量的增加上，无疑又会担起运营的重担。

公司既想提高效率、节约成本，减轻运营压力，又想丰富产品线，给用户提供优质的服务和体验，这对矛盾困扰着麦兜旅行。

四、陷入融资困境

2014年8月，麦兜旅行拿到了戈壁投资的种子天使投资，这也是迄今为止唯一的一轮融资。无论数额多少，经过近3年的消耗，麦兜旅行可能已陷入后续乏力的困局。

2015年底，资本寒冬的说法甚嚣尘上。业内人士指出，在创业饱和、资本寒冬之际，融资确实不易，优胜劣汰在所难免。对此，易观分析师朱正煜表示，现在资金对于创业厂商确实是比较尴尬的问题，旅游企业因为成本高、利润薄，线上营销和资源拓展都需要大量资金推动，但是现在资本层面收紧， “在线旅游不是埋头做产品就能做好的，需要资金投入。只能说创始人需要积极吸纳有投资资源的合作伙伴，同时对于投资人的选择也应慎重”。

今年1月，周翔在接受媒体采访中表达了麦兜旅行的盈利状况，“产品是有毛利的，因为我觉得一家公司到最后肯定要有挣钱的能力。大家都在说烧钱，我一直不赞同这个说法，资本的引入更多的是让你有试错的机会，试错的本身其实就是在调教、寻找一个最后合理健康的商业模式。”

如果传言坐实，只能说麦兜旅行还没找到合理健康的商业模式，就已经失去了试错的机会。旅游业的融资热潮还未到来，携程去哪儿这样的巨头也横亘在眼前，旅游创业企业要想生存求发展，就必须注意以上四个问题。除此之外，创业者要在最短的时间内完成试错，因为激烈的竞争市场不会给你准备的时间，就可能吹响出局的哨子。

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