农资电商“大战”要争好产品 好服务

农资电商争夺战硝烟弥漫，电商渠道对传统农资渠道的既有利益会产生一定冲击，但任何新交易模式的产生都不是对传统交易模式的全盘否定，而是对他们提出了更高的竞争要求。为农民提供更好的农资产品和服务，这才是农资电商的努力方向。

据媒体报道，7月14日，阿里巴巴宣布推出淘宝农资频道，农民可以“一站式”在农资频道购买农药、肥料、种子、饲料等，并获得科学的农业生产技术指导。紧接着，16日，京东集团与农资电商平台“农商一号”签约，将在平台建设和经营、服务中心建设、物流体系整合等方面开展合作，推动农资快速进村入户。

前脚紧跟后脚，农资电商争夺战硝烟弥漫。农资既是一块巨大的市场蛋糕，也是“互联网+”开拓的又一新领域。电商巨头的此番举动，让农资行业惊呼“狼终于来了！”电商渠道对传统农资渠道的既有利益会产生一定冲击，但要破除原有的利益保护壁垒绝非易事。任何新交易模式的产生都不是对传统交易模式的全盘否定，而是对他们提出了更高的竞争要求。

目前，我国农民在购买农资产品时面临着四大困惑。一是加价高，因为农资销售是多渠道、多层级的形式，从厂家到省级、市级代理再到县级代理，再到零售商、农户，层级多，不断加价。二是选择少，目前农村消费半径较小，农民能买什么农资，取决于村头卖什么。三是担心多，农民很难辨别产品好坏。四是服务差、缺技术，现在农民所能获得的服务取决于零售商能够提供什么服务。农资电商具有销售渠道上直接针对农民、方便的物流配送体系等特点，可以部分解决上述问题，有较好的发展前景。

农资毕竟属于生产资料，有不同于其他消费品的特殊性。对于电商来说，要跟农资结合也并不容易，面临几个共性的难题：很多农民不具备上网的条件和能力，而且购买农资习惯了赊销，对看不见人和物的网购充满疑虑；农资电商要达到让利于农的目标，就必须去中介化，由此会面临与传统渠道的冲突，尤其是农资领域大厂家做电商，往往担心线上增量会挤压传统销售渠道交易量，担心自己“左右手互搏”，如何实现这两者的融合和互补，考验着行业智慧；农资本质上是产品和服务的结合体，产品规范化的使用和现场管理直接影响到产品的使用效果，要高度重视线下服务体系的完善，重视本地化服务体系的建设；农资作为季节性集中使用的大宗商品，如何满足短期内高强度配送，在成本和时间上都是挑战。

做农资电商要有信心、耐心、恒心，急功近利是没有办法成功的。前几年电商价格战频发，电商行业整体并不成熟。如今电商之间的竞争已逐渐从价格战转向服务战，电商拼的是综合竞争力，包括产品质量、价格、金融、物流配送等。电商的良性竞争给农民们带来了实实在在的好处，价格更为透明，服务也延伸到农业全产业链。农民有了更多的选择权，比一比谁的性价比最好，服务最好，然后才会选择购买。

随着竞争日益残酷，只有提供专业化和差异化的服务，充分细分市场，才能获得更大收益。无论是综合性的大网站，还是专业化细分的小网站，要想做大做强，都需要从以下几个方面着力。首先，农资电商必须优选产品，以种子产品为例，只能与那些知名度高、有品牌的种子公司达成合作，让他们成为种子的货源供应商。不然买到问题种子，农民遭受损失，电商信誉也会下降。其次，“互联网+农资”，短板不在于线上产品交易不畅，更在于线下服务体系欠缺，因此必须高度重视线下的农资服务体系建设。第三，无论是电商平台还是第三方卖家，都应摈弃投机短视心理，踏实做好服务，切切实实把农民的利益放在首位，诚信经营，才能赢得农民的信赖，实现长久发展。最后，电子商务与传统零售业的不同在于电子化、网络化、异地化，要想避免假劣农资、欺诈等网购乱象出现，推进立法完善并加强监管势在必行。农民也应加强防范意识，切勿盲目追求低价，贪小便宜吃大亏，可以保留相关证据，例如发票、电子交易凭证、物流取货单据以及聊天记录等，一旦发生纠纷，可通过法律途径解决。如果遇到售后问题，不要怕麻烦，而要立即联系商家解决。

不论是什么样的经营模式，最终落脚点都是真正有科技内涵的好产品和有竞争力的好服务，这才是农资电商的努力方向。崔丽

作者：崔丽

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